Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Santinuca queremos que estés contento/a con tu compra. Ten en cuenta lo siguiente:

Productos personalizados

La mayoría de nuestros productos (medallas y medallones grabados con nombre, iniciales (incluidos los charms de inicial personalizados) u otra personalización a petición del cliente) se fabrican específicamente para cada pedido. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, estos productos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días, salvo que presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

Productos no personalizados

Si el producto adquirido no ha sido personalizado, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, siempre que el artículo esté en su estado original, sin usar y con su embalaje.

Para ejercer este derecho, escríbenos a santinucashop@gmail.com indicando el número de pedido. Te facilitaremos la dirección de devolución. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error nuestro.

Productos defectuosos o dañados en el envío

Si tu pedido llega defectuoso, incompleto o dañado (incluidos los productos personalizados), contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a santinucashop@gmail.com y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Te ofreceremos la reposición de la pieza o el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez aceptada la devolución o comprobada la incidencia, tramitaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya comenzado su preparación/impresión. Una vez iniciada la fabricación de una pieza personalizada, ya no es posible cancelarla, dado su carácter único.

Para cualquier consulta, escríbenos a santinucashop@gmail.com.